广东梅州版“苏威”,还打着京东自营旗号
近日,有读者向WBO爆料:他在抖音看见有号称京东自营的苏格兰调和威士忌销售广告。点击此广告,消费者会被链入一个没有评论区的“特别销售页面”。而该读者称上述威士忌实际为京东第三方店铺销售,并非京东自营,且威士忌产地为广东省梅州市。
“苏格兰”威士忌打京东自营牌
销售页面无评论区
“刚上线就断货了!苏格兰威士忌,今日1箱只需1瓶钱”……
随着读者指引,WBO在抖音APP看见一个拥有如上词语的短视频广告,广告中售卖的是一款显示由京东销售的威士忌。这个广告的发布账户显示为“京东自营”,右上角头像也为京东的标志。
视频中的文字描述这款酒拥有“泥煤烟熏味道”,送1个制冰器2个洋酒杯,京东超市整箱6支装。
点击广告链接,手机屏幕可跳转至这款威士忌在京东APP的销售页面,页面中,这款商品的名称为派斯顿迪卡苏格兰调和性威士忌,价格为358元6瓶。
但在浏览该页面时,WBO发现了一些这个页面并不像常规的京东商城页面,它没有评论区,无法查到任何其他消费者购买后的评论记录。唯一反映消费者情况的,仅有页面右上角不断跳出的不同账号在近几个小时内的购买记录,显得商品异常火爆。
一旦点击价格,则直接跳转至付款页面。也就是说,消费者在整个购买过程,只能看见广告、详情页等卖家单方面提供的信息。
众所周知,评论区是几乎所有电商平台的标配。用户评价的存在,是电商交易相对透明、并博得消费者信任的一个重要优势。若没有评论区这类第三方内容,消费者则无法对价格、产品进行多维度对比。
名为苏格兰威士忌,产地却为广东梅州
然而,如果消费者采取不通过抖音链接跳转的方式,而是直接打开京东商城APP,查询这款威士忌,问题不止是信息不透明。
在京东商城直接键入“派斯顿威士忌”,WBO发现这款派斯顿迪卡威士忌由一个名为“优红酒类官方旗舰店”的第三方店铺销售,而非京东自营。
在上述旗舰店一个99元两瓶派斯顿迪卡威士忌的销售页面中,则可以查到评论区内容公开显示。WBO在翻看评论区,发现有消费者拍摄了产品背标。WBO发现,背标赫然写着这款产品的产地为广东省梅州市,还印有国产食品特有的生产许可证号SC编码。同时,背标还写有产品原产地为苏格兰。
也就是说,这款在抖音上宣传为苏格兰威士忌的产品,实为一款原酒进口,国内灌装的威士忌。
然而,该产品在抖音进行推广时,商家却刻意隐去了国内灌装的信息。明明是第三方店铺所售,在抖音却有“京东自营”的字样。可以想象,当抖音上一些对电商和酒不那么专业的用户刷到这款产品,发现包装华丽、价格低廉,又是值得信赖的京东商城所售,则有可能冲动消费。
目前,派斯顿迪卡威士忌的评论高达1万+,热度很高。有趣的是,它还被列为苏格兰进口好酒榜第15名。
业内人士:第三方商家的二级页面
若违法商家需担责
就此,一位熟悉电商渠道运营的酒商杜文琳(化名)向WBO介绍:“京东商家是可以做站外投放的,相关数据还可以集中到一个叫通天塔的线上终端,用于收集每个外链转化的效果。其次,外链的承接页面可以是二级页面或单独的SKU页面。上述产品跳转到没有评论区的销售页面,很可能就是这样的二级页面。”
不过,根据《电商法》,平台有自查义务,若商家的二级页面太出格,涉嫌误导或虚假宣传,平台是要担责的。
对此,另一名熟悉电商渠道的酒商张频表示,酒商入驻某些平台,平台通常要让酒商签免责声明,声明大致为“出了问题商家自己搞定”这样的内容。当然,若消费者认为自己受到了误导,可以去平台投诉,有时的确有效果。但商家也有一整套方法对付用户,特别是这种宣传和销售根本不在一个平台时,很容易出现踢皮球的行为。实在遇到特别较真的用户,商家最多就是退货或赔钱,只要流量和销售额足够大,偶尔的投诉对其总利润影响很小。因此,这种顽疾一直存在。
WBO了解到,近日抖音电商发布了关于酒行业商家合规性的专项治理公告,包含类目错放、售卖品牌与属性品牌不一致、通过单一发品工具发布多商品的情况,并建议各商家及时自查自检。WBO希望抖音平台将整治落实,压缩上述现象的空间。