寄216瓶红酒碎了61瓶，快递不肯赔，大姐痛哭：我一个月工资才2千

近日，据媒体报道，一位陈姓女士哭诉，自己因帮公司寄快递，竟要承担3万元损失，究竟是怎么回事？

红酒快递破损，赔偿却犯难

陈女士于今年一月份，经快递邮寄216瓶原装进口、价值3万多元的红酒。同时在快递员的建议下，她选择了5000元的保价。

没想到，等客户收到快递时，却发现红酒已经碎了61瓶，其他未碎红酒被酒渍浸染，致使标签受损。客户要求退货，陈女士的老板要求她全额赔偿，让工资不到2千的陈女士，瞬间崩溃，不知所措。

随后，陈女士找到了快递公司，要求其对216瓶红酒全部理赔，可负责人表示红酒尚有100多瓶未破损，而且红酒属于裸瓶，对方也有一定的责任，赔偿需进一步协商。但快递公司却一直未解决此事。

无奈的陈女士只好求助于媒体，律师表示，虽然保价金额低于物品实际金额，但快递方对超出保价金额的损失，仍应承担赔偿责任。最终快递公司与陈女士达成协议，对已碎的红酒全额赔偿，对标签受损的红酒则折价赔偿。

不幸中的万幸是，陈女士在节目组的帮助下，挽回了部分损失，虽然有100多瓶减去折价后红酒的损失，恐怕还是要由陈女士自己承担，但相比三万多元的全额还是少了不少。不过我们在看过报道后，也会有这样一个疑问，若是没有媒体力量的介入，这件事会有那么容易得到解决吗？

陈女士曾说，在发生该事件后，快递方负责人就说要协商，结果一直没有消息，拖拖拉拉地过了几个月。快递公司过后解释，是因为春节加上疫情，所以导致事情拖到很晚。

但我们从这番说辞中，完全看不出他们的诚意，客观大环境只是借口，而且快递早就恢复了正常运营，不至于忙到没有时间解决顾客的一个售后问题。而在媒体介入后，仅仅三天，就商谈出了一个令双方都可接受的结果。

快递难理赔成常态，该怎么办

事实上，这种理赔难事件，并不是第一次发生了。那么在日常生活中，遭遇快递破损，需要理赔的情况，我们应该怎么办？为了解决快递理赔难的问题，需要哪些方面的努力呢？

个人而言，在寄快递之前，选择信誉度高的物流公司，可以在很大程度上，避免这种情况的产生。很多物流公司都会有保价的政策，个人或者公司在寄快递以前，做好选择保价，在最大程度上保障自己的权利，同时减少路途的颠簸和商品之间的碰撞，注意商品包装，最大程度减少磕碰。

如果还是遭遇货品破损，对方不予理赔的情况，可以到申诉网站，拨打国家邮政局的电话或者到官网进行投诉，确保自己的合法权益。

物流企业应完善自己的保价制度，并在经营中提醒消费者保价，为彼此提供实惠的风险解决方案，同时加强人员的培训，提高其安全运输意识，服务意识，完善售后服务，既避免了不要的损失，又能保护自己的良好口碑。只有保障快件的安全，才能得到消费者的支持与信任，应自觉改进理赔服务体系。

总体而言，现在人们对于物流行业的需求巨大，行业规范迫在眉睫，为了减少此类事件的发生，保障物流行业健康快速发展，需要消费者、企业、相关部门多方面的努力。

来源：都市民生汇