寄216瓶红酒碎了61瓶,快递不肯赔,大姐痛哭:我一个月工资才2千

2020-05-27 17:08

近日,据媒体报道,一位陈姓女士哭诉,自己因帮公司寄快递,竟要承担3万元损失,究竟是怎么回事?

红酒快递破损,赔偿却犯难

陈女士于今年一月份,经快递邮寄216瓶原装进口、价值3万多元的红酒。同时在快递员的建议下,她选择了5000元的保价。

没想到,等客户收到快递时,却发现红酒已经碎了61瓶,其他未碎红酒被酒渍浸染,致使标签受损。客户要求退货,陈女士的老板要求她全额赔偿,让工资不到2千的陈女士,瞬间崩溃,不知所措。

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随后,陈女士找到了快递公司,要求其对216瓶红酒全部理赔,可负责人表示红酒尚有100多瓶未破损,而且红酒属于裸瓶,对方也有一定的责任,赔偿需进一步协商。但快递公司却一直未解决此事。

无奈的陈女士只好求助于媒体,律师表示,虽然保价金额低于物品实际金额,但快递方对超出保价金额的损失,仍应承担赔偿责任。最终快递公司与陈女士达成协议,对已碎的红酒全额赔偿,对标签受损的红酒则折价赔偿。

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不幸中的万幸是,陈女士在节目组的帮助下,挽回了部分损失,虽然有100多瓶减去折价后红酒的损失,恐怕还是要由陈女士自己承担,但相比三万多元的全额还是少了不少。不过我们在看过报道后,也会有这样一个疑问,若是没有媒体力量的介入,这件事会有那么容易得到解决吗?

陈女士曾说,在发生该事件后,快递方负责人就说要协商,结果一直没有消息,拖拖拉拉地过了几个月。快递公司过后解释,是因为春节加上疫情,所以导致事情拖到很晚。

但我们从这番说辞中,完全看不出他们的诚意,客观大环境只是借口,而且快递早就恢复了正常运营,不至于忙到没有时间解决顾客的一个售后问题。而在媒体介入后,仅仅三天,就商谈出了一个令双方都可接受的结果。

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快递难理赔成常态,该怎么办

事实上,这种理赔难事件,并不是第一次发生了。那么在日常生活中,遭遇快递破损,需要理赔的情况,我们应该怎么办?为了解决快递理赔难的问题,需要哪些方面的努力呢?

个人而言,在寄快递之前,选择信誉度高的物流公司,可以在很大程度上,避免这种情况的产生。很多物流公司都会有保价的政策,个人或者公司在寄快递以前,做好选择保价,在最大程度上保障自己的权利,同时减少路途的颠簸和商品之间的碰撞,注意商品包装,最大程度减少磕碰。

如果还是遭遇货品破损,对方不予理赔的情况,可以到申诉网站,拨打国家邮政局的电话或者到官网进行投诉,确保自己的合法权益。

物流企业应完善自己的保价制度,并在经营中提醒消费者保价,为彼此提供实惠的风险解决方案,同时加强人员的培训,提高其安全运输意识,服务意识,完善售后服务,既避免了不要的损失,又能保护自己的良好口碑。只有保障快件的安全,才能得到消费者的支持与信任,应自觉改进理赔服务体系。

总体而言,现在人们对于物流行业的需求巨大,行业规范迫在眉睫,为了减少此类事件的发生,保障物流行业健康快速发展,需要消费者、企业、相关部门多方面的努力。

来源:都市民生汇