一位葡萄酒零售商的日记：记住，绝大部分年消费5万元的顾客并不是发烧友

文| WBO专栏作家、WBO葡萄酒商学院导师 申向云

如果说没有葡萄酒专业功底所构建的葡萄酒零售门店不够优秀，那么，只有专业却无法从商品角度去认知葡萄酒的经营者就是耍流氓。

门店经营者的选品倾向，在某种程度上决定了门店营业员的立场、角度和话术。

只具备专业选品能力的葡萄酒经营者，最终可能也会选择一个专业对专业的销售推广方式，试问专业葡萄酒发烧友和极致爱好者所占消费比例到底有多高？5%？且专业级的发烧友和爱好者是有个固定且活跃的小圈层，名庄、小众膜拜酒款等等是专业级和葡萄酒发烧友所追逐的葡萄酒。

这一部分发烧友偶尔也会时到我们门店来挑选酒款，但从某种程度上来说，他们从来不是我们门店的主要服务和辐射消费人群。我更倾向于为95%的大众消费者提供更多元的生活化用酒服务。

例如面对初次到店、愿意接触葡萄酒、没有过多消费经验、单支消费金额在150元以内的消费者，他们的高频成交价格或许是98-128元。于是，笔者个人常用的话术和引导方式是：这瓶酒也就是在咖啡馆消费2杯咖啡的钱，是否愿意随意一试。

话术中，做了消费场景的具象化链接，还有很直接的生活方式下沉，且大大的化解了消费者和葡萄酒之间的距离等等。
 

最近，我们又针对优质女性消费群体还开发了一个话术，我也觉得挺好，分享给大家——门店有消费者说自己想要培养自己每天晚上小酌一杯的习惯，我当时推荐的是150元左右的酒款，且附带了一句：每天折算下来差不多是2斤葡萄的钱，但它却比葡萄健康许多：美容，助消化，吃葡萄都是直接糖分吸收，干型葡萄酒几乎没有糖。

此销售话术的开发状态，针对没有长期饮酒和买酒习惯的个体消费者，对单次150元的支出或许只是一次性的。若你把葡萄酒和一个日常消费价值感的物品做了直接的关联，那么这瓶葡萄酒有更多机会融入到消费者心中：今儿的酒钱是2斤葡萄钱。

在门店的销售方式上，我们不会围绕专业能力去做过多的引导，而是不断引导与培养消费者与各种生活场景的关联。比如，甜点适宜配各种各样的甜白，不同的甜食适合配不同等级的甜白，ASTI很适宜搭配我们的火锅，夏天喝干红适合选择酒体清淡的，冬天喝酒时可以挑饱满和更甜美的酒款。

在客户与我们门店不断相处的过程中，渐渐她们的葡萄酒消费方式会变得很立体，很主动，最终葡萄酒真的如饮料一般的融入在日常消费中。这样类型的顾客一年最少能给门店贡献3000-5000元的消费金额，部分优质消费者会达到3-5万/元，更有甚者会达到5-10万/年，毕竟有部分客人单瓶起点消费金额可能就在500元左右。

简单来说，门店从选品到销售都会有一条主线在贯穿，就是如何通过不同种类、不同价位葡萄酒，去帮助消费者完善各种生活场景的用酒需求。把消费者培养成一个搭配高手，最终将葡萄酒融入到人们的日常生活中。